一、1. 鲜花、绿植、水果礼篮、蛋糕、手工巧克力等定制礼品订单的取消：
（1）中国网上花城会员在线提交的订单，只要订单处于未受理状态，无论您是否已经付款，都可以随时自行取消,如已支付了货款，您的货款将为您全额存入会员帐户，我们不收取任何手续费，您以后随时可以使用。如需退款，我们也将在三个工作日内为您办理原路退回，但须收取3％（国际信用卡6％）的退款手续费；
（2）非中国网上花城会员在线提交的订单，及其它非在线提交订单，只要处于未受理状态，可以通过网站客服人工取消订单，如已支付了货款，我们可以免费为您建立会员帐户，并将款项全额存入您的会员帐户内，我们不收取任何手续费，您以后随时可以使用。如需退款的，我们将在三个工作日内为您办理原路退回，但须收取3％（国际信用卡6％）的退款手续费；
（3）由于鲜花、绿植、水果礼篮、蛋糕、手工巧克力等均属于手工制作的个性化定制商品，都是在您下订单后，按您的要求为您专门制作的，所以这类订单一旦确认受理并已进入制作程序或已经制作好的话，无论您是否已付款，订单均不可撤销，敬请谅解。请您务必考虑成熟后再提交订单，以免造成不必要的损失。但即使订单已受理、确认，只要实际尚未进入制作配送程序，我们仍可为您办理撤销订单。 2. 非定制礼品订单的取消:
(1）中国网上花城会员在线提交的订单，只要订单处于未受理状态，无论您是否已经付款，都可以随时自行取消,如已支付了货款，您的货款将为您全额存入会员帐户，我们不收取任何手续费，您以后随时可以使用。如需退款，我们也将在三个工作日内为您办理原路退回，但须收取3％（国际信用卡5％）的退款手续费；
（2）非中国网上花城会员在线提交的订单，及其它非在线提交订单，只要处于未受理状态，可以通过网站客服人工取消订单，如已支付了货款，我们可以免费为您建立会员帐户，并将款项全额存入您的会员帐户内，我们不收取任何手续费，您以后随时可以使用。如需退款的，我们将在三个工作日内为您办理原路退回，但须收取3％（国际信用卡6％）的退款手续费；
(3)已经受理确认并已进入配送程序的订单无论您是否已付款，订单均不可撤销，已受理但尚未进入配送程序的，我们可为您办理撤销订单。 二、订单取消的途径
1. 如果您是中国网上花城会员,且是在网上直接下的订单,那么只要订单处于未受理状态，您便以登录会员中心自行取消订单,或者来电话取消.
2. 已受理的订单或者非会员在线订单必须通过网站客服,由客服为您人工取消订单；
3. 通过电话或QQ等途径提交的订单，仍需通过电话或QQ取消订单。
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